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家住静安区宝山路街道的周先生是一位忙碌的上班族。最近，他正在办理房屋过户问题，相关部门需要其提供婚姻档案及独生子女档案。听说家门口的居委会新安装了一台智能双屏一体机，可以连线街道社区事务受理中心远程办理业务，他抱着试试的心态来到居委会。在居委干部的帮助下，他刷了身份证，与受理中心工作人员远程连线，10分钟就调取到了婚姻档案和独生子女证。“不用出小区就能办成事，太方便了！”周先生说。

宝山路街道社区事务受理服务中心将政务服务向社区、小区、园区延伸，在所有居委会及部分商业园区配备了智能双屏一体机，可远程办理132项个人业务。不仅在宝山路街道，这套延伸服务系统“静邻帮办”，已覆盖静安区14个街镇的246个居委会。

“静邻帮办”的办理过程非常便捷。居民在居委会的工作人员的接待引导下，通过智能双屏一体机进行远程取号，街道社区事务受理中心工作人员能与在居委会的居民进行视频交流，在确认居民的业务需求后，可直接通过受理系统办理个人事项，多达132项。通过这套智能双屏一体机，还可以进行读卡、扫码、材料图片采集等行为，业务办理完成后，居民可对远程办事服务进行评价，评价结果直接导入市“好差评”系统，实现政务服务流程闭环。对一些需要事后领取的事项，居民可选择居委会代为领取或快递到家服务。

对一些不方便出门的特殊人群，静安区“静邻帮办”还提供了更为贴心的上门服务。李阿姨是住在南京西路街道华业居民区的一位独居老人，最近不小心摔伤了，卧病在床。她想要申请长护险，打电话给街道社区事务受理中心寻求帮助。李阿姨表示，她本人因病没法到街道社区事务受理中心。街道社区事务受理中心工作人员建议李阿姨使用“静邻帮办”业务，在居委会就能直接远程帮办，不用跑到受理中心了。考虑到李阿姨无法下床，街道社区事务受理中心派工作人员上门到李阿姨家收取材料，然后在居委会现场帮助李阿姨远程取号，进行了业务办理。“‘静邻帮办’的服务太好了。”李阿姨连连对工作人员表示感谢。

据悉，“静邻帮办”延伸服务系统还能自动保存办事全过程的影音资料，实现办事过程的可追溯，进一步提升远程办事的安全性和可靠性。街镇社区事务受理中心对使用“静邻帮办”业务的居民，进行优先受理，即当排队叫号系统的队列中有远程票号时，呼号时优先接待远程居民，若没有远程票号则正常接待大厅居民。

本文作者：唐烨